神奈川県・介護施設へのフットケア導入はお気軽にご相談ください

爪切りの技術よりも大切なモノ

湘南あしケア訪問サービス、中西です。

私たちのフットケアサービスは主に、「足爪のケア」目的で、ご利用して頂いています。

変形した足爪を整えること、巻き爪で痛みのある爪を手当てすることなどです。

技術向上や情報交換など、定期的にスタッフミーティングを行っています。

プロですから、技術はあって当然ですが、技術の他にも大切なモノがあります。

お客様に営業の合意を教わる

今日の新規のお客様は80代男性。

明るく社交的な方で、初回のケアでしたがお話がはずみました。

お仕事を伺うと、営業職をされていたそうです。

早速、参考にしようと営業のコツは?とお尋ねしたところ

名言をいただきました。

「営業はモノやサービスを売るんじゃ他社と同じ。自分を買ってもらうんだよ。」

なるほど・・・

忘れないように、メモメモ。

30分、あっという間に終了。

月2回のご利用のお約束をいただきました。

傾聴は、お客様に興味・関心をもつことから始まる

「傾聴」と言うと何だか堅苦しいですが、お客様に興味を持てば自然と、真剣にお話を聴く姿勢になります。

もっと知りたい!と思えば、質問もどんどん出てきます。

ただ聴くだけでなく、お話の内容から色んな想像をして、お客様のことを理解しようとする努力が「傾聴」です。

興味を持ってくれている相手には、心を許してくれるものです。

そこから色んなお話が広がり、私自身が勉強になることも多々。

信頼関係のあるお客様には、私が相談をしてしまうこともあります。

人生の先輩方もまた、私の話に真剣に耳を傾け、言葉をかけてくださいます。

このやり取りが人と人だな・・・と思うのです。

フットケアはツールのひとつ

私たち湘南あしケア訪問サービスは、多くの高齢者に、自分らしく生きてもらいたい と日々、仕事をしています。

そのためのツールのひとつがフットケアの技術なのです。

でも、フットケアの技術がどんなに高くても、それだけでは足りないのです。

どうしたら目の前のお客様の笑顔が増えるか?

安心して過ごしてもらえるか?

そのためには、お客様に興味・関心をもつことから始まります。

足の状態だけを見ていても、高齢者フットケアは成り立ちません。

見て・聴いて・感じた全てでお客様のことを考える。

それが、湘南あしケア訪問サービスの、高齢者フットケアサービスです。

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